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        疫情之下 使命至上 蘇州金龍 服務必達
        來源:中國道路運輸網 2020年3月31日21:47

               春意盎然,萬物向榮。目前全國疫情進一步得到控制,與之相對的是全球多國疫情的進一步擴散。在海外日益嚴峻的抗疫形勢下,蘇州金龍海格客車的海外服務團隊依舊堅守崗位,以快捷高效的服務為包含卡塔爾、塞爾維亞、韓國在內的全球100多個國家和地區提供了完善的客車服務保障。


               3月初開始,韓國疫情呈現爆發式增長,短短一個月內確診新冠患者人數接近一萬。在保證售后和防疫抗疫的雙重要求下,蘇州金龍在韓國的海外客服團隊探索出了新的服務模式。在海格服務工程師難以進駐現場的情況下,蘇州金龍推出了遠程售后方案,通過視頻連線方式“手把手”指導客戶進行處理;面對客戶無法自行處理的問題,海格服務工程師選擇堅守在現場,并與客戶溝通達成了錯峰維保的共識,同時將部分維保工作留到夜間停班后進行。此舉將疫情對售后及時性的影響降到了最低,同時大大降低了服務工程師和客戶的防疫風險。



               3月21日,中國醫療團隊帶著物資抵達塞爾維亞后受到了最高禮遇的迎接,中國與塞爾維亞的友誼也因這次疫情而更為深厚。蘇州金龍創造了中國客車出口塞國的最大批量訂單,保證疫情期間塞爾維亞的海格客車正常運營至關重要。在防控疫情的關鍵節點,蘇州金龍派駐外籍服務人員駐守塞爾維亞提供服務,同時安排國內的海外服務工程師提前結束春節假期,前往塞爾維亞共同提供駐外服務。服務工程師代表于璽在經過長達40多個小時的旅途后,于璽抵達當晚與外籍服務人員Ivan溝通討論車輛問題及服務需求情況,對包括發動機、EBS、加熱器、門控等30多項維保內容進行處理,并參與4萬公里首保等重大項目,為維持塞爾維亞售后維保的正常開展提供了有力保障。



               作為蘇州金龍的海外重點市場,卡塔爾的海格客車保有量超過4000臺,對車輛的售后服務也提出了較高要求。2月份卡塔爾航空發布了取消所有往返中國大陸航班的通知。面對突發情況,剛回國10天的蘇州金龍海外服務工程師付聰立即從老家安徽飛往卡塔爾。抵達卡塔爾后,隔離期滿的付聰直接投入到緊張的售后維保工作中。面對客戶關于“疫情這么嚴重,一路上是否危險”的提問,付聰回答,“海格的車還在這里!危險不算啥!”



              疫情無情人有情,蘇州金龍海格客車“讓我們的距離不再遙遠”的初心也從未改變。風雨無阻,蘇州金龍將始終堅守初心,為每一位客戶提供完善、及時的售后服務。疫情之下,使命至上,蘇州金龍,服務必達!


        (責任編輯:趙雨詩)
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